Авито Путешествия: 95% владельцев посуточного жилья вкладываются в комфорт гостей
Почти все владельцы квартир и домов, сдаваемых посуточно, за последний год инвестировали в улучшение объектов. Согласно исследованию Авито Путешествий, расходы на ремонт, оснащение и создание более комфортной атмосферы понесли 95% хозяев. Средняя сумма вложений составила около 135 тыс. рублей на один объект, а почти каждый третий респондент потратил свыше 200 тыс. рублей.
На что хозяева тратят деньги
Основные расходы связаны с тем, что напрямую влияет на впечатления путешественников. Владельцы обновляют текстиль, приобретают новую посуду, меняют элементы интерьера и дополняют жилье полезными мелочами. Вложения могут включать качественное постельное белье, полотенца, удобные матрасы, дополнительное освещение, бытовую технику и современные системы хранения.
Для гостей важна не только визуальная привлекательность квартиры или дома. На оценку проживания влияют чистота, исправность оборудования, удобство кухни, наличие необходимых средств гигиены и общее состояние помещений. Поэтому инвестиции в комфорт становятся для арендодателей не разовой подготовкой объекта, а постоянной частью работы.
Порядка 63% участников исследования намерены продолжить вкладывать средства в жилье и в следующем году. Это говорит о том, что владельцы рассматривают посуточную аренду как конкурентный рынок, где необходимо регулярно поддерживать качество предложения.
Улучшения отражаются на спросе
После обновления объектов каждый второй опрошенный заметил положительную динамику: увеличился поток гостей либо стало больше положительных отзывов. Для владельца это означает не только рост привлекательности объявления, но и более высокую вероятность повторных бронирований.
Хорошее оснащение помогает выделиться среди похожих вариантов. В условиях, когда путешественники сравнивают десятки квартир по фотографиям, цене и отзывам, дополнительные удобства могут стать решающим фактором. Иногда на выбор влияет не дорогостоящий ремонт, а наличие рабочего места, фена, стиральной машины, плотных штор или набора для приготовления пищи.
Гостеприимство начинается с общения
Исследование также показало, какие действия хозяева считают важными для хорошего сервиса. Для 91% респондентов принципиально оставаться на связи и оперативно отвечать на вопросы постояльцев. Быстрая реакция особенно важна при заселении, возникновении бытовых проблем или изменении планов поездки.
Еще 87% владельцев назвали одним из ключевых условий комфортного проживания внимательное отношение к гостю. Для 85% большое значение имеет живое, доброжелательное общение без формальных и шаблонных ответов.
Почти семь из десяти хозяев готовы помочь путешественнику даже в ситуации, которая формально не входит в их обязанности. Это может быть рекомендация проверенного кафе, объяснение маршрута, помощь с вызовом такси или подсказка по ближайшим магазинам и аптекам.
Что хозяева делают для приятного заезда
Около 55% арендодателей считают важным сформировать положительное впечатление уже в момент заселения. На практике для этого используют понятные инструкции, удобную систему получения ключей, заранее подготовленные ответы на типовые вопросы и небольшие приветственные наборы.
Примерно треть владельцев - 32% - готовы заранее учитывать индивидуальные пожелания путешественников. Они могут подготовить жилье для отдыха с детьми, организовать дополнительное спальное место, предложить особый сценарий проживания или оставить небольшой комплимент.
Такие детали особенно востребованы у гостей, которые приезжают на длительный срок, путешествуют с семьей, отмечают событие или останавливаются в городе впервые. Персональный подход помогает сделать аренду менее формальной и повышает вероятность хорошей оценки.
Отзывы ценнее материальной благодарности
Большинство хозяев не рассчитывают на дорогие подарки или дополнительные выплаты. Лучшим способом поблагодарить владельца положительный отзыв назвали 67% участников исследования. Такая оценка влияет на репутацию объекта и помогает привлекать новых постояльцев.
Для 37% хорошим знаком считается повторный приезд гостя. Повторное бронирование свидетельствует о том, что путешественника устроили расположение, чистота, уровень сервиса и отношение владельца.
Чаевые и сувениры оказались значительно менее популярными вариантами благодарности. Их выбрали только 4% и 2% респондентов соответственно. Для большинства хозяев важнее публичное признание качества обслуживания и стабильный интерес к объекту.
Почему комфорт становится финансовой стратегией
Руководитель группы маркетинга Авито Путешествий Валерия Зима отметила, что подходы к приему гостей могут отличаться в разных регионах, однако сама идея остается общей: посуточная аренда связана не только с предоставлением площади, но и с гостеприимством.
Владелец, который заботится о впечатлениях путешественника, получает сразу несколько преимуществ. Улучшение жилья может повысить рейтинг объекта, увеличить число обращений и снизить вероятность негативных отзывов. Кроме того, довольные гости чаще рекомендуют жилье знакомым и возвращаются в него во время следующих поездок.
При этом вкладываться необходимо рационально. Перед покупкой дорогих предметов интерьера стоит определить, что действительно востребовано целевой аудиторией. Для семей важнее стиральная машина, детская кроватка и безопасная обстановка, для командировочных - рабочий стол и стабильный интернет, а для туристов - удобная кухня, хороший сон и понятная информация о районе.
Что особенно важно проверить владельцу
В первую очередь хозяевам стоит обратить внимание на базовые стандарты: чистоту, исправность сантехники, состояние постельных принадлежностей, работу бытовой техники и качество уборки. Даже привлекательный интерьер не компенсирует проблемы с горячей водой, отоплением или замком.
Не менее важна точность описания объекта. Фотографии и текст объявления должны соответствовать реальному состоянию жилья. Если гости заранее понимают, что их ждет, снижается риск разочарования и конфликтов при заселении.
Полезно подготовить краткую памятку с правилами проживания, паролем от Wi-Fi, инструкциями по технике и контактами для экстренной связи. Такой формат экономит время владельца и одновременно делает пребывание путешественника спокойнее.
В результате вложения в посуточное жилье становятся не просто способом обновить интерьер. Это инструмент повышения конкурентоспособности, качества сервиса и доходности объекта. Судя по данным исследования, владельцы все чаще воспринимают комфорт гостей как долгосрочную инвестицию, которая помогает формировать доверие, получать хорошие отзывы и обеспечивать стабильный поток бронирований.
