Крупнейшие гостиничные сети прекратили продажи через "Яндекс Путешествия"
Крупные российские гостиничные операторы отключили возможность бронирования своих объектов через сервис "Яндекс Путешествия". Изменения затронули, в частности, Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группу "Мантера" и Alean Collection.
Главной причиной решения стало изменение тарифной политики агрегатора. Базовая комиссия сервиса выросла с 15% до 1... - исходный материал содержит поврежденное значение нового тарифа, поэтому точный размер повышения по нему определить невозможно. Для гостиничного бизнеса такая корректировка означает заметный рост расходов на привлечение гостей и снижение доходности каждого бронирования.
Почему отели пересматривают работу с агрегаторами
Онлайн-сервисы бронирования помогают гостиницам получать дополнительный поток клиентов, особенно в периоды высокого спроса. Путешественник может сравнить цены, изучить фотографии, прочитать отзывы и сразу оформить бронь. Для небольших объектов такая площадка часто становится одним из основных каналов продаж.
Однако размещение на агрегаторе обходится отелям недешево. Комиссия удерживается с каждого заказа, а при ее повышении гостиница оказывается перед выбором: увеличить стоимость номера для клиента или принять снижение собственной маржи. Первый вариант может сделать объект менее конкурентоспособным, второй - ухудшить финансовый результат.
Крупные сети обладают более широкими возможностями для прямых продаж. У них есть собственные сайты, программы лояльности, мобильные приложения, базы постоянных гостей и корпоративные контракты. Поэтому зависимость от внешнего посредника для таких компаний обычно ниже, чем для независимых гостиниц.
Как решение может отразиться на туристах
Отказ сетевых отелей от продаж через одну из популярных платформ не означает, что номера исчезнут из открытой продажи. Забронировать проживание, как правило, можно через официальные сайты гостиничных операторов, по телефону, в приложениях сетей или через другие каналы дистрибуции.
При этом туристам придется сравнивать больше вариантов самостоятельно. На агрегаторе информация о разных объектах собрана в одном интерфейсе, тогда как при прямом бронировании необходимо отдельно проверять условия каждой гостиницы: цену, доступность номеров, правила отмены и перечень включенных услуг.
Разница в стоимости также может быть неодинаковой. Иногда официальный сайт предлагает более выгодный тариф, бесплатный завтрак, поздний выезд или бонусы программы лояльности. В других случаях агрегатор может привлекать клиента специальной скидкой. Поэтому перед оплатой стоит сопоставить не только цену, но и итоговый набор условий.
Что важно проверить перед оплатой
Путешественнику следует обратить внимание на несколько параметров:
- входит ли завтрак в стоимость;
- предусмотрен ли возврат денег при отмене;
- до какого времени можно бесплатно изменить даты;
- требуется ли предоплата;
- взимается ли депозит при заселении;
- включены ли курортный сбор и дополнительные платежи;
- совпадает ли категория номера с выбранной на фотографиях;
- разрешено ли размещение с детьми или домашними животными.
Особенно внимательно нужно изучать невозвратные тарифы. Они часто дешевле, но при изменении планов вернуть деньги полностью не получится. Если поездка еще не окончательно определена, более дорогой тариф с гибкими условиями может оказаться безопаснее.
Почему отелям важны прямые бронирования
Прямой контакт с гостем позволяет гостинице лучше управлять отношениями с клиентом. Отель получает доступ к истории проживания, может предлагать дополнительные услуги и формировать персональные предложения. Кроме того, компания не обязана выплачивать посредническую комиссию за повторный заказ постоянного гостя.
Для сетей это особенно важно в условиях роста затрат на содержание объектов, оплату труда, коммунальные услуги и продвижение. Перевод части бронирований на собственные каналы помогает сохранить прибыльность без резкого увеличения цен.
В то же время полный отказ от агрегаторов может быть рискованным. Площадки дают гостиницам охват, которого трудно быстро достичь собственными рекламными инструментами. Они также обеспечивают приток новых клиентов, которые ранее не знали о конкретной сети или отеле.
Возможные последствия для рынка
Ситуация может привести к дальнейшему пересмотру договоров между гостиницами и сервисами бронирования. Отельеры будут стремиться добиться более гибких условий: индивидуальных комиссий, сниженных ставок для отдельных объектов или специальных тарифов в низкий сезон.
Агрегаторы, в свою очередь, могут усилить программы продвижения, предложить гостиницам дополнительные инструменты аналитики и рекламы либо сделать акцент на привлечении самостоятельных туристов. Конкуренция между площадками способна привести к появлению новых моделей сотрудничества.
Для клиентов главным последствием станет более фрагментированный рынок. Один сервис уже не всегда будет показывать полный набор доступных вариантов в конкретном городе. Поэтому при планировании поездки полезно проверять несколько источников и официальный сайт выбранного отеля.
Что делать гостиницам
Отелям, которые сокращают зависимость от агрегаторов, необходимо развивать собственную систему продаж. В нее входят удобный сайт с актуальным календарем доступности, быстрый процесс оплаты, понятные правила отмены и оперативная служба поддержки.
Не менее важна работа с постоянными гостями. Скидки на повторное проживание, бонусы, бесплатные дополнительные услуги и персональные предложения могут мотивировать туриста бронировать напрямую. При этом прямой канал должен быть не только дешевле для отеля, но и удобнее для клиента.
Еще одно направление - управление загрузкой. В периоды высокого спроса гостиница может активнее использовать прямые продажи, а в низкий сезон подключать агрегаторы и рекламные акции для привлечения дополнительного потока. Такой комбинированный подход позволяет не отказываться от охвата, но одновременно контролировать расходы.
Для туристов происходящие изменения означают необходимость внимательнее выбирать канал бронирования. Сравнение предложений, проверка условий отмены и обращение к официальным ресурсам отеля помогут избежать переплаты и неприятных сюрпризов при заселении.
