Исследование: 95% владельцев жилья для посуточной аренды инвестируют в комфорт гостей
В России постепенно укрепляется новая модель краткосрочной аренды, в которой одного аккуратного жилья уже недостаточно. Владельцы квартир и домов всё чаще воспринимают гостеприимство как полноценную часть бизнеса, влияющую на отзывы, повторные бронирования и стабильность дохода.
Согласно исследованию Авито Путешествий, за последний год 95% арендодателей вложили средства в улучшение своих объектов. Средний объём таких инвестиций составил около 135 тысяч рублей на одну квартиру или дом в год. При этом 32% участников потратили на обновление жилья более 200 тысяч рублей.
Сервис и гостеприимство - не одно и то же
Участники исследования разделяют понятия сервиса и гостеприимства. Для половины опрошенных сервис - это заранее заявленные и оплаченные услуги, которые входят в условия аренды. Гостеприимство же воспринимается как дополнительные действия хозяина, продиктованные личной инициативой и желанием сделать пребывание гостя комфортнее.
Несмотря на то что дополнительные знаки внимания формально не являются обязательными, 96% владельцев считают гостеприимство важной составляющей бизнеса. Ещё 94% уверены: арендодатель должен предлагать путешественникам не только место для проживания, но и положительные впечатления.
Связь между внимательным отношением к гостям и финансовыми результатами отмечают 91% респондентов. По мнению владельцев объектов, качественная коммуникация и забота помогают получать больше бронирований, укреплять репутацию и формировать постоянную клиентскую базу.
"Культура регионов России многообразна, но партнёры из разных уголков страны сходятся в одном: посуточная аренда прежде всего строится на гостеприимстве. Это не только способ проявить себя как внимательного хозяина, но и разумная бизнес-стратегия. Владельцы, которые стараются улучшить впечатления гостей, обычно получают более стабильный поток бронирований и доход", - отметила Валерия Зима, руководитель группы маркетинга Авито Путешествий.
Что гости ценят больше всего
Главным признаком гостеприимства арендодатели назвали постоянную связь с гостями и готовность быстро решать возникающие вопросы. Этот вариант выбрал 91% участников исследования. Для путешественников важно понимать, что в случае неисправности, вопроса по заселению или бытовой ситуации они смогут оперативно получить помощь.
На втором месте оказался общий комфорт проживания - его отметили 87% опрошенных. Речь идёт не только о чистоте и исправной технике, но и о качестве сна, удобной мебели, наличии необходимой посуды, бытовых мелочей и продуманной организации пространства.
Тёплое, неформальное общение заняло третью позицию: его назвали 85% владельцев. Гостям гораздо приятнее получать понятные и доброжелательные ответы, а не сухие шаблонные сообщения. При этом чрезмерная навязчивость также может создать дискомфорт, поэтому хозяевам важно соблюдать баланс между вниманием и личным пространством постояльцев.
69% респондентов готовы учитывать индивидуальные запросы гостей, даже если они не связаны с чрезвычайными обстоятельствами и не входят в обязательства арендодателя. Это может быть раннее заселение при наличии такой возможности, рекомендации по району, подготовка детской кроватки или помощь в выборе мест для отдыха.
Ещё 55% владельцев считают важным создать приятное первое впечатление при заезде. Чистая квартира, понятная инструкция, небольшая приветственная записка или базовый набор необходимых вещей способны заметно повлиять на итоговую оценку проживания.
Дополнительные знаки внимания становятся конкурентным преимуществом
Каждый третий участник исследования - 32% - готов выходить за рамки стандартного гостеприимства. Такие владельцы заранее изучают пожелания путешественников, предлагают индивидуальный сценарий отдыха или оставляют небольшие подарки и комплименты.
Подобный подход особенно актуален для объектов, расположенных в туристических городах и популярных курортных направлениях. При большом количестве похожих предложений именно впечатление от общения с хозяином может стать фактором выбора. Гость нередко сравнивает не только площадь, цену и расположение жилья, но и понятность условий, скорость ответа и уровень заботы.
На что арендодатели тратят деньги
Чаще всего инвестиции направляются на предметы, которые напрямую влияют на повседневный комфорт. Владельцы обновляют текстиль, приобретают качественное постельное бельё и полотенца, заменяют посуду, докупают кухонные принадлежности и улучшают интерьер.
Большое значение имеют также матрасы, подушки, освещение, системы хранения и бытовая техника. Даже небольшие изменения - например, установка дополнительных светильников, появление сушилки для белья или удобного рабочего места - способны повысить привлекательность объекта.
После обновления жилья каждый второй арендодатель заметил улучшение показателей. В частности, владельцы сообщали о росте числа гостей и увеличении количества положительных отзывов. 63% опрошенных намерены продолжать вкладываться в качество своих объектов в следующем году.
Эксперты рынка отмечают, что ремонт не всегда должен быть масштабным. Иногда больший эффект дают регулярная замена изношенных вещей, устранение мелких неисправностей и внимание к деталям. Гостям важнее целостное ощущение ухоженного и продуманного пространства, чем дорогая, но непрактичная отделка.
Отзывы остаются главной благодарностью
Самым значимым проявлением признательности со стороны путешественников владельцы считают положительный отзыв. Его выбрали 67% респондентов. Такая оценка не только подтверждает качество работы хозяина, но и помогает привлекать новых гостей.
Повторное бронирование заняло второе место - его отметили 37% опрошенных. Возвращение постояльцев считается одним из наиболее надёжных признаков того, что объект соответствует ожиданиям. Постоянные гости также позволяют снизить расходы на продвижение и делают загрузку более предсказуемой.
Чаевые и памятные сувениры оказались гораздо менее значимыми: их назвали соответственно 4% и 2% участников исследования. Это показывает, что владельцы в первую очередь ценят не материальную благодарность, а подтверждение качества проживания и доверие гостей.
Как гостеприимство влияет на доход
Внимательное отношение к постояльцам постепенно превращается в инструмент управления доходностью объекта. Хорошие отзывы повышают доверие потенциальных клиентов, а оперативные ответы и прозрачные правила снижают вероятность отмен и конфликтов.
Кроме того, довольные гости чаще рекомендуют жильё знакомым и возвращаются в него во время следующих поездок. Для владельца это означает более устойчивую загрузку, меньше простоев и возможность постепенно укреплять стоимость аренды без потери спроса.
В результате гостеприимство становится не отдельной услугой, а системой ежедневных действий: от подготовки квартиры и понятной инструкции до своевременной поддержки во время проживания. Именно последовательность и внимание к деталям формируют у гостя ощущение заботы.
Таким образом, краткосрочная аренда в России становится более профессиональной. Владельцы всё чаще воспринимают путешественников не как временных жильцов, а как гостей, для которых важно создать безопасные, удобные и приятные условия. Инвестиции в комфорт, человеческое общение и качественный сервис помогают одновременно улучшать впечатления постояльцев и укреплять экономику самого объекта.
